Livraison, Retour, Remboursement

Modalités de livraison

Pour l’instant, on offre deux options de livraison vers les pays suivantes : Belgique, France métropolitaine, Luxembourg et Pays-Bas.

• Livraison en Point Relai via MondialRelay (Belgique, France métropolitaine, Luxembourg, Pays-Bas).
• Livraison à domicile via MondialRelay (Belgique, Luxembourg, Pays-Bas) et via bPost (France métropolitaine).

Livraison Gratuite

La livraison est offerte dès 100€ d’achat pour la Belgique, le Luxembourg, la France métropolitaine et les Pays-Bas.

Cette offre est valable pour les modes de livraison suivants :

Livraison en Point Relais via MondialRelay.

L’offre de livraison gratuite ne s’applique pas pour les livraisons à domicile.

Tarifs et Délais de livraison

Les tarifs et les délais de livraison sont indiqués dans les tableaux ci-dessous. Pour estimer le poids de chaque commande, veuillez consulter le poids de chaque produit sur la fiche produit correspondante.

Offre de livraison en point relais

Offre de livraison à domicile

Informations importantes

• En cas de forte activité, les délais de livraison peuvent être allongés par les transporteurs. Le cas échéant, SOUMA ne saurait être tenue responsable des délais de livraison plus longs que mentionnés.
• Colis non remis/ disparu : SOUMA ne pourra pas non plus être tenue responsable des colis non remis en boîte aux lettres et des disparitions de colis après dépôt officiel enregistré par le transporteur. Une fois votre colis déclaré livré, notre responsabilité n’est plus engagée. Aucun remboursement de notre part ne sera effectué dans ces cas.
• Droit de rétraction : Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour retourner le ou les articles à compter du jour de la livraison du colis. Les frais de retour d’une commande sont à la charge du client.
• Le frais de retour est à la charge de l’acheteur, et sera déduit du montant à être remboursé.

Retours et Remboursements

Pour effectuer un retour :

1. Veuillez nous envoyer votre demande de retour sans tarder, endéans les 14 jours suivant la date de réception de votre commande. La demande doit nous être envoyée via le formulaire de contact ou à l’adresse e-mail suivante : contact@souma.be
2. Pour être acceptés, les articles retournés doivent être neufs et non utilisés, dans leur emballage d’origine avec leurs étiquettes. Si ces conditions ne sont pas respectées, les articles ne seront pas remboursés.
3. Une fois le retour enregistré, vous allez recevoir une étiquette de retour. Vous devez la télécharger, l’imprimer et la coller sur le colis.
4. Il ne vous reste qu’à déposer le colis dans le point de relai le plus proche.
5. La demande de remboursement sera traitée sous 7 jours ouvrés dès la réception du colis retourné.
6. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement ayant servi à l’achat, sous 7 jours à partir de la réception par SOUMA des produits concernés par le retour et sous réserve du respect des conditions de retour mentionnées, après déduction des frais de retour, qui sont à la charge de l’acheteur.